Enviamos a toda la República Mexicana por medio de la mensajería, trabajamos con varias empresas con la intención de dar el mejor costo. Tenemos un tiempo estimado de envío de 3-5 días hábiles, si el destino es en la republica mexicana. Te informaremos el código de rastreo con el que fue embarcado tu pedido para que lo puedas rastrear en la página de indicada.

Si realizas un pedido de 2 o más productos es posible que te lleguen por separado, esto debido a que tus productos pueden ser enviados desde diferentes puntos de venta hasta tu domicilio, de ser así, recibirás 2 o más números de guía los cuáles puedes rastrear después de 18 horas de haber recibido dicha notificación, excepto los fines de semana .

En tienda en línea: 

Podemos realizar cambios y devoluciones dentro de los 30 días naturales después de tu compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, excepto los cambios por defecto.. 

 El proceso que debes seguir es el siguiente: 

Si deseas realizar un cambio por favor envía una solicitud a nuestro correo atencionaclientes@romanosespiel.com  con la siguiente información: 

Número de Pedido 

Nombre 

Teléfono de Contacto 

Motivo del cambio 

Detalles del producto a cambio: Modelo, talla, color 

Fotografías del producto cuando se trate de un defecto (Frente, Trasera, Costados, Interno)

En respuesta recibirás una guía de la paquetería y un aviso. El costo del envío va por nuestra cuenta (únicamente primer cambio).

Coloca el producto en su empaque original, introdúcelo dentro de la caja de envío y pega la guía en el exterior del empaque. 

Una vez validadas las condiciones del producto, nos comunicaremos contigo para confirmarte el cambio y la fecha de llegada del siguiente producto 

Si el modelo que deseas adquirir es más caro que el de tu compra inicial entonces deberás pagar la diferencia, si es de menor costo únicamente se te podrá hacer la devolución. 

Si deseas hacer una devolución, deberás mandar correo electrónico a atencionaclientes@romanosespiel.com con la siguiente información: 

Número de Pedido 

Nombre 

Teléfono de Contacto 

Motivo de la devolución 

Una vez enviado el correo recibirás una notificación vía correo electrónico de que tu proceso ha iniciado y además recibirás una guía para regresar el producto. El costo del envío va por nuestra cuenta.

Coloca el producto en su empaque original, introdúcelo dentro de la caja de envío y pega la guía en el exterior del empaque. 

Acude a tu sucursal de envio más cercana y envía el producto, una vez que cuentes con tu código de rastreo compártelo con nosotros para poder identificar tu envío y que el proceso se realice de manera ágil. 

Una vez validadas las condiciones del producto, nos comunicaremos contigo para confirmarte la devolución del monto de tu compra. 

Cabe destacar, que la devolución se realizará en una sola exhibición en la misma forma de pago aplicada, es importante considerar que el banco tiene un plazo adicional de 1 a 20 días hábiles para abonarte el importe de tu compra. Te enviaremos un comprobante bancario, el cual debes conservar para cualquier aclaración. 

Recuerda que en productos de Rebajas No aplican cambios ni devoluciones, a menos que se trate de un defecto de fábrica.