Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Todos nuestros artículos son de piel?
Sí, nuestros artículos son de piel, la diferencia entre los tipos de pieles es el acabado final.
Un artículo de piel tiene mayor resistencia y durabilidad que una bolsa de sintético.
¿Cómo puedo saber mi talla correcta?
Para saber cuál es tu talla ideal, consulta nuestra guía de tallas en el siguiente link
No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si has proporcionado una dirección de correo válida durante el proceso de compra, recibirás una confirmación que incluye el número de pedido, que consiste en un símbolo “#” seguido de cuatro números aleatorios, así como un resumen de los productos adquiridos.
Este correo se enviará poco después de haber realizado el pedido. Para encontrarlo fácilmente, te recomendamos buscar en tu bandeja de entrada un correo con el asunto “¡Gracias por tu compra!”. En caso de no encontrarlo en tu bandeja principal, te sugerimos revisar la carpeta de spam o correo no deseado de tu cuenta de correo electrónico.
¿Es seguro comprar en la tienda en línea www.romanosespiel.com?
Nos comprometemos a proteger los datos personales recopilados. Tus datos estarán protegidos.
¿Cómo puedo comprar o realizar un pedido en línea?
Solo tienes que elegir el producto que más te guste, seleccionar la talla, color y agregarlo al carrito. Puedes hacerlo con tantos artículos como desees. Al finalizar, haz clic en el botón de “Finalizar compra”, y te guiaremos paso a paso para completar tu información de envío y elegir el método de pago. En ese momento, tendrás la opción de crear una cuenta para seguir comprando en nuestra tienda, iniciar sesión si ya tienes una cuenta activa, o bien, comprar como invitado.
ENVÍOS Y ENTREGA
¿Si sólo quiero comprar 1 artículo tengo que pagar envío?
El envío es GRATIS en compras de menudeo de mínimo $1,500 pesos, montos menores es de $120.00.
¿En cuántos días llegará mi paquete si compro Online?
Las compras online tomarán de 3 a 5 días hábiles, si el destino es la república mexicana. Te informaremos el código de rastreo con el que fue embarcado tu pedido para que lo puedas rastrear en la página indicada.
¿En qué países se puede comprar online?
Por el momento solo se puede comprar dentro la Republica Mexicana. Si desea que se envié a otro país, mandar un correo atencionaclientes@romanosespiel.com, para verificar su disponibilidad y costo.
CAMBIOS
¿Cómo puedo cambiar un artículo?
Te recordamos que el tiempo máximo para solicitar un cambio o devolución es únicamente de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra. Puedes acudir directamente a la sucursal presentando el producto en buen estado, caja y etiquetas originales, o bien, envía un correo a atencionaclientes@romanosespiel.com indicando el número de pedido, modelo y talla deseada en cambio.
He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
Si recibes un producto incorrecto o una talla equivocada, contáctanos a través del romanosespiel@gmail.com por WhatsApp al 56 1700 9473. Te guiaremos en los pasos a seguir para realizar el cambio y recibir el artículo correcto.
DEVOLUCIONES Y REMBOLSO
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Puedes devolver un artículo en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado y se encuentre en excelentes condiciones. Recuerda que en productos de rebaja no aplican cambios ni devoluciones; a menos que se trate de un defecto de fábrica. Envía un correo a atencionaclientes@romanosespiel.com indicando el motivo de la devolución.
PRODUCTOS
¿Cómo cuido mis artículos de piel?
Nuestros productos se elaboran con pieles naturales. Con el cuidado adecuado, puedes prolongar su vida útil durante un largo periodo, recuerda que al ser un artículo de piel deberás tener en cuenta que es un producto natural, por lo que el artículo puede contar con marcas o cicatrices que son naturales en la piel y no se consideran defectos pueden producirse algunas variaciones en cuanto a color y acabados. Esto no es un defecto, sino un signo de la fabricación de un producto artesanal.
La piel puede limpiarse casi con cualquier producto comercial dedicado a la limpieza del mismo como una crema corporal, aceite, o también con un jabón hidratante.
Para comenzar la limpieza, recomendamos primero probar con una zona pequeña, esto para asegurarnos que el producto no ocasione algún efecto indeseado sobre la piel.
Una vez nos hayamos asegurado que el producto es inofensivo para nuestro artículo de piel, podemos proceder limpiando primero con un paño suave y húmedo, es importante retirar el exceso de humedad con otro paño completamente seco. Después, aplicamos el producto para la piel en movimientos circulares, hasta que quede toda cubierta, es recomendable retirar el exceso del producto con paño seco.
Nota: Puedes dejar secar el artículo de piel de manera natural una vez removido el exceso de humedad, pero nunca debes dejarlo al sol directo, ya que esto lo arruinará por completo.
Cremas acondicionadoras
Estos productos nutren e hidratan, también provocan un cambio de color mínimo. Una buena crema acondicionadora mantendrá la fibra flexible y proporcionará cierta protección a la superficie del cuero.
Aceites acondicionadores
El aceite Neatsfoot y la lanolina se han utilizado para suavizar el cuero durante siglos. Un aceite inadecuado hará que el cuero sea pegajoso e incluso puede hacer que se vuelva rancio. Así que si buscas un aceite acondicionador puedes confiar siempre en la marca Neatsfoot que lleva siglos en el mercado.
Acondicionadores de cera
La cera no penetra en profundidad ni nutre las fibras del cuero, pero proporciona una excelente protección superficial contra el agua y otros líquidos. Lo cual la hace perfecta para cuidar zapatos, chamarras o cualquier artículo de piel que esté propenso a cruzarse con algún líquido.
¿Si un producto no está disponible en la tienda en línea, lo puedo encontrar en la tienda física?
Si no encuentras el producto que buscas en nuestra tienda en línea, quiere decir que se encuentra agotado y sin existencia. Si necesitas mayor información puedes contactarnos vía WhatsApp al teléfono 56 1700 9473 o al correo atencionaclientes@romanosespiel.com. En un horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto fines de semana y días festivos.
Me interesa un producto para mi empresa ¿Dónde puedo contactarlos?
Para la realización de un producto promocional, favor de mandar mensaje a ventas@romanosespiel.com . un vendedor lo contactará.
Mi producto necesita una reparación, ¿Qué hago?
Lo podemos ayudar con la reparación o mantenimiento de sus productos de piel, para esto es necesario una inspección física del producto, para poder valorar el daño, tipo de piel, etc. Sera necesario llevarlo a la tienda física, para una cotización.
MÉTODOS DE PAGO
¿Por qué se rechazó mi pago con tarjeta de crédito o débito?
Existen varios motivos por los cuales tu pago puede ser rechazado, te recomendamos ponerte en contacto con tu institución bancaria para cualquier aclaración o duda.
Es importante asegurarte de que tus datos estén capturados correctamente antes de finalizar la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Contamos con las siguientes formas de pago. Paypal, Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y Mercado Pago.
Contamos con:
▪️3 MSI en compra mínima de $2,000 seleccionando el método de Mercado pago
